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        銀行工作心得體會

        時間:2023-06-21 17:08:52 心得體會 我要投稿

        銀行工作心得體會范文集錦15篇

          當在某些事情上我們有很深的體會時,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的銀行工作心得體會范文,歡迎閱讀與收藏。

        銀行工作心得體會范文集錦15篇

        銀行工作心得體會范文1

          對于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓,這次的崗前培訓足足持續了半個月,這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月,讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的相識,為我漸漸的撥開了這份工作的神奇面紗,通過這半個月,勝利的讓我從高校生的身份轉換成了一個國企的員工,正式的步入了屬于自己的職場。 由于剛踏出校內的我,對銀行的業務還不是非常的嫻熟清晰,所以我在xx銀行被支配的崗位是,前臺接待。這雖然說沒有干脆的而接觸到銀行的業務,但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人,由于我在培訓中的仔細,讓我嫻熟的接待著每一位客戶,但是由于我的工作閱歷不足,還是有許多的瑕疵,比如遇到韓國人來詢問業務的時候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導致場面一度陷入尷尬,最終還是銀行的其他領導出來救了場,還遇到不少只會說當地方言的,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了懷疑,這就是我在工作中存在的不足,進來工作將近三個月了,還須要別人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式,告知別人可以去先排隊取票,但是我一激烈就把培訓怎么接待不會一般話的人的方式給忘得一塵不染。

          經過不到三個月的接待工作,我也總結出一點工作閱歷。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當于是銀行的臉面,我還是非常有優勢的,我這個應屆畢業生,在年齡上還是非常占好處的,精神風貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資格的員工。說話要學會點到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業務,要搞清晰顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的`介紹銀行的新業務,這樣只會引起別人的反感,起到適得其反的效果。 踏踏實實工作,不要想著出人頭地,快速的表現自己,要知道是金子總會發光的。銀行的領導總有一天會看到你的精彩表現,我現在要做的就是如何把學校學到的學問勝利的運用到工作當中來,為銀行作出更多的貢獻!

        銀行工作心得體會范文2

          時間飛逝,光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了意義特殊的20xx年;叵胍荒甑乃泄ぷ髁钊诵老。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學習業務知識,增加各項業務技能水平,認真實行工作職責,時刻謹記內控制度,美滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高,F將一年的工作情形總結以下:

          一、主要工作內容及職責

          本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等?此坪唵蔚牟僮,卻需要平日多積存多學習操作流程,日益更新,專心、仔細、耐心對待每一筆業務的產生與審核,特別是對公業務。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業務水平,我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。相伴著每筆業務產生的同時,也將內部控制制度銘記于心,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處。

          二、我的收獲與成長

          我很慶幸自己能夠加入農商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻,才能實現自己的價值。第一,在一個工作團體里,大家要團結一致,互助積極,由于團結是獲得互利共贏的條件;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應當知道自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發展的主體,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶中意,通過自身的努力來保護好每一位客戶;當然,通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后,能為企業的一些潛伏的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事,也是為企業能做的較好的奉獻。

          在市場競爭日趨猛烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務能力的同時,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規章制度和法律法規,努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作,我深入體會到銀行是一個高風險的行業,辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素,它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能觸及到很多個細節問題,如果由于粗心大意,不積極想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放貸款。細節不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。

          三、存在的不足和努力方向

          回想20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的展開,但深知自身依然存在不足,需要進一步改進。其一,學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時期,新情形新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴肅的挑戰,加快學習的'步伐燃眉之急,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學習,進一步提高自身素養;其二,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。

          四、新一年的展望

          屈原有句名言:“路其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業的酷愛和所學的專業知識,將個人理想與企業的發展緊密結合,充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性,我終會實現自己的人身價值,與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

        銀行工作心得體會范文3

          時代在變、環境在變,需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化.作為服務行業,銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

          首先是認識服務重要性。作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力!胺⻊铡,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

          第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的'言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

          第三微笑服務,F在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

        銀行工作心得體會范文4

          時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。透過各級領導及同事的指導與幫忙,嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上兢兢業業,勤奮自律,愛崗如家。

          作為一名銀行從業人員,本著把各項工作做的更好這樣一個目標,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,能夠較快地完成任務。另一方面,問書本,不斷豐富基礎知識掌握技巧;向領導請教、向同事學習,在具體的工作中構成了清晰的工作思想,能夠順利的開展工作并熟練圓滿的.完成本職工作。在短時間內熟悉各項業務操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中各項狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

          在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練,逐漸成長為一名業務熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

          以上是我本年度一些體會和認識,也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識,不斷提高自己的業務水平,繼續協調好部門內部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。

        銀行工作心得體會范文5

          作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

          首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。

          其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

          一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的`經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

          二、能說會道。大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

          三、善于提問。凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

          四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務能力。

        銀行工作心得體會范文6

          我從20xx年工作至20xx年,已經有幾年的工作經驗了,我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

          其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。

          這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

          作為前柜業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業務能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業務,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。

          不足的.地方就是,站姿可能不夠標準,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議,F在分理處客戶排隊的現象較嚴重,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺,將對公業務和對私業務合理的聯系和統一,這樣就能提高柜員辦理業務的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

          我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

        銀行工作心得體會范文7

          對于正處在鞏固主題教育業務和加快成果轉型發展的關鍵時期,面對復雜的經濟中國金融形勢、殘酷的同業競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面,如何堅持以黨建統攬全局,充分發揮黨員隊伍的利用自身戰斗堡壘作用,將黨建工作優勢轉化為業務發展的優勢,為自身經營管理提供堅強有力的組織,全面提升金融業務拓展能力、綜合盈利能力和可持續發展能力,既是我們當前工作的偏差核心缺陷,更是使命所在。

          實踐證明,基層網點想要增強黨的建設與業務工作的.“粘合度”,就必須開展各項業務經營工作重點結合多種形式的黨建活動,將促進業務轉型產業發展作為黨建引領的出發點和落腳點。

          首先要強化市場拓展導向。在業務營銷上,應積極引導黨員干部身先士卒,率先垂范,勇挑銀行發展重任,深入開展“訪客戶,問需求,優服務”的營銷活動,走出去和客戶打成一片,主動服務于小微和小微企業,不斷提升經營業績增長。

          其次要強化業務發展轉型導向。以市場需求為中心,以微喇叭為抓手,根據客戶的不同類型,量身定做為其量身打造不同的個性化金融產品服務,以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網點分布廣的優勢,拓展各類代理業務,擴大代理業務范圍。

          第三,可能需要強化資產優化導向。在不良清收上,積極引導黨員干部沖鋒在前,自覺挺在清收第一線,向不良貸款亮劍,嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務的行為,用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。

          最后,強化社會責任擔當。圍繞支持鄉村振興戰略,實現促使信貸資金向實現鄉村振興的重點領域和薄弱環節傾斜,積極開展項目扶貧、產業扶貧和結對子幫扶,借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯動模式,將黨建優勢發揮到產業帶富的主戰場。

          我們作為基層銀行網點,在工作開展中,走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在,堅持做到十一個必訪,即:春節必訪孤寡老人,春耕必訪困難農戶,六一必訪留守兒童,入學考試必訪貧困學子,七一必訪困難黨員,雙節必訪返鄉工人,這樣既增加我行人文關懷情誼,宣傳我們xx農商銀行的良好形象,又能為業務發展發展奠定良好的基礎。

        銀行工作心得體會范文8

          “服務是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

          一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,或者辦理一般業務要用十幾分鐘,哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業務.

          二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果. 三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,甚至對我們進行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的.第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養。

          銀行工作心得體會 篇電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向,隨著電子商務市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應用在線支付手段,而且追求的目標是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中,作為一個剛剛入行的新員工,在電子銀行柜面服務和營銷中,我總結出了以下幾點心得體會。

          第一,了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優勢,找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想,F在電子商務盛行,年輕人對網購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士,商務人士需要實時掌握資金動向,更有效率地轉賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺!半娮鱼y行是移動銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務!

          第二,了解客戶的心理。我在營銷過程中發現,大部分客戶并不在乎費用,而是在乎付出費用后,能得到什么樣的服務?蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行,就資費問題,可以強調免費;是否開通短信服務,當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后,都會提示客戶登入銀行官方網,激活網銀,強調其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會接受,如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產生信任感,更有利于我們做其他產品的營銷,甚至會推薦給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。

          第三,發揮團隊的精神。大堂經理,負責幫助客戶填單、柜面引導。業務顧問、高柜,發掘目標客戶,辦理相關手續。每開通一戶網銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

        銀行工作心得體會范文9

          這是我人生中最重要的一個月,他預示著我已經完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經改變為了一名在銀行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態,F在,則完全不同了——我是一名銀行員工!白駒過隙,轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了,感覺自己在慢慢的〝成長〞。〝積累〞,日子過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,一切漸漸沉淀,我逐漸適應了這種上下班的日子,逐漸適應了從學生轉變為銀行工作者的角色,現在的我,可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。

          在單位,我嘗試過許多的第一次,第一次被別人稱為同事,第一次得到上司的夸獎,……這其間,我體會到了工作的喜與樂,享受了工作給我帶來的樂趣。在實習的階段,初步的.了解了銀行知識,不管在現金區,還是在非現金區最重要教會了我一個字——〝信〞。

          〝信〞——誠實,不欺騙,不隱瞞。這是我在營業部工作時對他的認識。不管我在儲蓄,還是在出納,保持一顆誠實的心是最重要的,我覺得。因為在營業部它是一個涉及到現金的部門,經常有現金的出入,難免會出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時的上報,而不是隱瞞。欺騙。例如像長款不報,私吞。這樣的案例我們已經屢見不鮮了。不管當事人在那時處于什么樣的環境和狀態下?傊@樣是一種隱瞞的行為,不但給銀行和顧客帶來了影響,自己也將由于自己不〝誠實〞而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,隱瞞。欺騙行為還有很多,在我在營業部學習時感受。了解了不少。所以讓我認識到在營業部工作最重要的是要做到誠實,不管發生了什么的樣的差錯,都是有解決的辦法,要及時的上報,而不是怕,或則什么心理隱瞞這件事情,欺騙自己的上司。當然,不管以后做什么事情都要做到誠實。 〝信〞——誠信,信任,不懷疑,認為可靠。在做大堂經理期間,有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶。營銷的經歷讓我明白了,賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品,清楚市場,明白自己現在的投資方向,并體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感,這樣才會打消的他的疑慮,使他認為投資于你的銀行是可靠的,并慢慢的成為你的一個固定客戶。

          對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,要以真誠的心來對待客戶,才能使客戶對你有信任感。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶,而是靠我們的服務,我們的理念客戶,對待客戶的態度來打動他。

          通過我在兩個部門工作總結出來對〝信〞的不通的含義,讓我更加認識自己,認識客戶,認識銀行。

        銀行工作心得體會范文10

          一、法紀培訓

          法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

          人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

          法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

          二、業務培訓

          業務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業務需求。

          三、理念培訓

          職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規劃,如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

          成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。

          四、拓展訓練

          拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展,實踐參觀也對我們的`感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環節,是理論與實踐的結合。

          五、前景培訓

          前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃,更主要的是銀行業的發展前景,錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發展的藍圖。

          講座分為三大部分,首先是當前銀行業的發展,主要通過國有獨資銀行,股份制商業銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法,提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

          行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發展是我們發展的前提,商行有好的發展,大的發展,那我們的發展前景才會更好,發展的空間才會更大。

          培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

        銀行工作心得體會范文11

          走進招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

          銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的持續動力。

          每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態,才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式;顒拥膬热莅ㄏ盗蟹⻊张嘤、銀行內部的服務活動等。

          這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,把服務做法升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法,經過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

          招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范,使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。

          真正實現了他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區的.布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上,利潤節節上升。

          員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班,讓員工有隨時接受再教育的機會,真正打造學習型團隊。

        銀行工作心得體會范文12

          時光飛逝,不經意間,我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。

          企業文化是企業的靈魂和精神支柱,是企業發展的重要組成部分,是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業,創企業的百年大業?v觀企業發展史:上世紀60年代前,可以說企業追求的是產量、質量等數字;70年代后,企業追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,企業追求的是做大、做強、做久等文化……毫無疑問,在多變激烈的市場環境中,一個缺失文化的企業,是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

          工行“工于至誠,行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的'基本價值取向,是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述!罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,表明了對員工品行修養的標準,體現出社會對服務的要求,傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”,彰顯出永不停息、創新超越的精神,昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

          我認為工行要重視“誠信,人本”。

          其一,誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用,就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待,能夠形成強烈的凝聚力,眾志成城,戰無不勝;企業對外誠實守信,就會形成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。

          其二,誠信是最好的競爭手段。企業競爭,既要比拼服務的質量和價格,又要比拼企業的管理和服務。這些,除了外在的表現以外,更重要的是內部蘊含的信譽。

          一個企業有競爭力,關鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業,企業首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護消費者的企業,一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業,一定要把員工收入的增長,列為第一優先的財務指標,才能上下同心,最終實現同步增長。

          企業文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創新的思維行為,它體現著我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神,以及在企業家精神的感召下,全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力,目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而達到價值觀的高度認同,最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通,幫助員工解決困難。

          企業文化是一種形象,企業文化要抓傳統提升與精神張揚,企業文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭!捌蟆币叭恕痹,要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創新企業文化,企業才會永續發展、長盛不衰。

        銀行工作心得體會范文13

          近日,我學習了縣行下發的《報怨工作,不如改變自己》一書,書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語言平實,通俗易懂。學習之后,使我受益匪淺。

          職場中,有太多的不如意,沒有一種工作是完美的。雖然如此,即使做不到從不報怨,也應該讓自己少一些報怨,多一些積極,努力進取!

          當我們面對工作中的種種不如意的時候,回想一下,當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過這份工作收獲什么?為了目標,我是否真正的全力以赴了?

          十年前,我選擇報考的時候,還不叫農商銀行,叫湖北農村信用合作社。全市的營業網點都掛著統一的“中國信合”的招牌。這個招牌在學生時代的我心目中是高大上的,是一種向往。我是農村的,家里的涉農補貼款項都是從農信社領取的,在我心里,農信社是農民的朋友,是我的向往。

          從業十年,農信社業務已改制為現在的農商銀行。農商銀行的業務日漸壯大,在縣域金融鄰域的市場份額越來越大,我也為這感到驕傲和自豪。

          隨著同業競爭和互聯網金融的沖擊,我們的業務發展比以往遇到的困難多了。對我們個人而言,任務種類多了,任務量加大了,但客戶選擇多了,完成進度因而不理想。

          看了《報怨工作,不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我,讓自己不可代替。其中的.兩篇:心動不如行動,立刻行動起來。不做職場“木乃伊”,激發自己的創新能力。這正是當下我們銀行轉型發展中所必須的。新形勢下,我們每個人都應該創新工作方式和方法。

          現在為了更好的服務客戶,電子銀行業務宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同,我們縣域現有6家同業機構,未來還會有其他進駐。誰先在客戶應用中占據領先地位,誰就會占領這塊市場。

          為此,我自己用現下網絡流行的APP,錄制了我行掃碼支付和手機銀行業務講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次。未來,我會繼續保持學習的習慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態。

        銀行工作心得體會范文14

          一聽到微笑這兩個,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

          其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一,也是對員工素質的基本要求,全國的'許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年,連年被評為文明服務標兵,并且輕輕松松。自自然然,每天只要一進入工作狀態,她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨,善待每一位客戶,認真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個對生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會總有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來?

          曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:〝請您回去再核實一下好嗎?〞這件事的結果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

        銀行工作心得體會范文15

          今年我參加了支行行長培訓班的學習培訓,通過學習使我受益匪淺。結合實際工作,下面,我談一談個人的心得體會。

          要進一步增強存款工作的危機感和使命感,大力增進各項存款快速增長,全力提升存款業務的市場地位,加大xx存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能,做大xx市場。

          著力推動中間業務和新型業務的全面、和諧發展,通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品,抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季,我個人認為業務的.發展與否不應有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發展業務也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進市場,走進商戶、農戶當中進行有針對性、策略性的實質營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭天天!我們不能把“與時俱進”當做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。

          隨著銀行業競爭的日益猛烈,市場環境的復雜多變,商業銀行經營面臨著越來越多的風險,我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險,我認為加強操作風險的防范尤為重要,通過觀看警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風險來自于銀行內部,比如銀行監守自盜、違規操作等等,因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教育和業務制度的學習,利用周例會、晨會,月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識,讓合規的經營理念融入到工作的每一環節,爭做遵章、守紀、知法、遵法的xx銀行人。針對支行員工應夸獎先進,鼓勵落后,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工逐日保持一種愉悅的心情,良好的心態,同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務,進一步加大服務檢查力度,健全服務監督檢查網絡,要引導員工換位摸索,站在客戶的角度看待自己提供的服務,自動自發做好服務工作,建立良好的企業形象,提高社會知名度和美譽度。

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