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        物業客服月工作總結

        時間:2023-06-21 17:05:18 工作總結 我要投稿
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        物業客服月工作總結3篇

          總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的物業客服月工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        物業客服月工作總結3篇

        物業客服月工作總結1

          勞碌的20xx年即將過去;厥卓蛣詹縓X月來的工作,感慨頗深。這XX月來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

          一、提高服務質量,規范前臺服務。

          自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成果到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

          二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

          隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

          三、轉變職能、建立提成制。

          以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

          四、加強培訓、提高業務水平

          物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的?头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

          (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

          良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

          (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

          除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

          五、組織活動、豐富社區文化

          物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動,是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

          我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了xx小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

          六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

          本年度客服部一直協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的.共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

          七、執行新自來水的水費收費標準,準時調整水價。

          在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們準時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,削減工作失誤,細查到位每一戶。

          八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

          根據計劃安排,20xx年11月開頭進行滿意度調查工作,我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

          xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

          客服部XX月工作計劃:

          一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

          二、繼續規范各項工作流程,專心貫徹執行各崗位的崗位職責

          三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素養及服務水平。

          四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素養及專業知識培訓,準時進行考核。

        五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

          六、完成陽臺維修工作

        物業客服月工作總結2

          在送舊迎新之際,物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,總結經驗,找出不足,以更加務實的態度,積極配合集團經營的戰略方針,細化管理,從內 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神,共同為公司的迅速發展竭心盡力。

          《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業的根本,員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚 力和向心力。

          一、人事行政

          人事行政工作目標:

          人員當月流動率小于 5%

          人員培訓覆蓋率達到 100%

          人員招聘到崗率達到 98%

          員工生活滿意度達到 90%

          1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,調動員工的積極性?冃г从趫绦辛,執行力源于細節,人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度, 調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管 理。及時發現問題,及時改進。

          2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工 主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。

          3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

          4、效益是企業的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

          5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

          二、客服中心

          物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持 “以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強調成本控制意識和成本管理程序;

          強調團隊的有效運作和服務流程;

          強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

          強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

          致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

          目標設置:

          客戶綜合滿意率不低于 90%;

          服務綜合及時率不低于 85%;

          業務技能培訓 100%;

          小區

          綠化完好率不低于 90%;

          綠化覆蓋率不低于 60%;

          管理費收費率一期逐步達到 70%;

          二期收費率達到 90%;

          生活垃圾日清率為 100%;

          工作重點:

          根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

         。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

         。2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

         。3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

         。4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

         。5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

         。6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

          三、工程維修

          四、保安部

          保安部針對20xx年總結和分析工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區的巡查,提高整體管理水平。

          工作目標

          住客及公司綜合滿意度 95%;

          無因管理責任事故率 0;

          新員工崗前培訓率 100%;

          不合格項整改率 100%;

          員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

          突發事件快速反應率為 98%;

          非正常投訴率低于 2%。

          1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

          并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,同時全面做好二期有關工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區安全大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業公司籃球隊,既可豐富員工業余生活,又可為公司聯誼公關比 賽做好準備。

          3、 保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動,體現保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。

          4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進行智能化系統操作規范培訓,逐步改變完全靠“人防”的`管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗,保證小區24小時的監督和管理,提高安防標準。

          5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

          6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

          伍。結合保安職業特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值,做好物業公司排頭服務部門。

          7、 加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素質和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。

          五、會所經營

          20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法,推出更貼身的服務,把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套服務工作的開展。

          工作目標

          力爭半年創收3萬元;

          六、財務管理

          圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規 范的賬務管理,積極配合業務部門工作的開展,加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務,制定物業財務部06年上半年工作 計劃如下:

          工作目標:

          服務滿意度90%;

          控制虧損在20萬元以內;

          建立君華物業成本庫;

          1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

          2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

          3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

          4、負責各種款項的審核,規范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

          5、完成05年的年終財務總結,進行財務狀況分析,編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制06年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據集團批準的資金計劃,合理安排物業公司06年上半年每個月的資金,并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

          在20xx年的工作展望中,隨著二期業主的入住,對物業公司的服務水平,服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年,我們有信心齊心合 力打造物業的企業形象,有信心提高物業管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務團隊,有信心比今天做得更好。

        物業客服月工作總結3

          回顧這XX月來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,根據公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的轉變,現將XX月的工作情況總結如下:

          一、客戶服務部日常工作。

          客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工,自己清醒地熟悉到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的'樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,留意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、正確、適度,避開疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

          1、準時了解打算交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,實行有效措施,到案場和施工現場樂觀與有關人員溝通、溝通,準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

          2、理順關系,創建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開頭,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,樂觀為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出打算。

          3、專心做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。專心做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

          4、受理客戶投訴并準時協調相關部門妥善處理,樂觀響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢,在工作態度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行猜測,充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和掌握。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

          二、加強自身學習,提高業務水平

          由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向四周的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作閱歷,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的熬煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,專心努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業務素養,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

          三、存在的問題和今后努力方向

          半年來,本人能敬業愛崗、制造性地開展工作,取得了一些成果,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

          在工作中,自己決心專心提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式進展,貢獻自己應該貢獻的力氣。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解,加強四周環境、同行業進展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報真正做好領導的助手提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,樂觀為公司制造更高價值,力爭取得更大的工作成果。

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